1. Mögliche Gründe
Eine Prüfung ist insbesondere bei falschen Kontaktdaten, nicht existierendem Projekt, nachweisbarem Duplikat, unberechtigter Veröffentlichung oder technischem Plattformfehler möglich.
2. Nicht ausreichend
Kein Anspruch entsteht allein, weil ein Auftrag nicht gewonnen, eine Offerte nicht beantwortet oder ein Mitbewerber gewählt wurde.
3. Antrag und Nachweise
Reklamationen sind innerhalb der angezeigten Frist mit Kaufreferenz, Grund und vorhandenen Nachweisen einzureichen. Entscheidungen werden begründet und auditierbar gespeichert.
4. Gegenbuchung
Eine genehmigte Gutschrift erfolgt als nachvollziehbare Gegenbuchung. Historische Ledger-Einträge werden nicht gelöscht oder überschrieben.